CMHK取消服務前必須知道
- 客戶必須提前不少於 30日 通知 CMHK
- 最早可提前 60日 申請取消
- 少於30日通知，可能需要支付最後整個月服務費
- 即使合約到期，服務一般不會自動取消
因此，建議客戶於合約到期前1至2個月開始安排續約或轉台事宜。
CMHK取消服務流程
查詢合約到期日
取消服務前建議先確認：合約到期日期、剩餘合約期、是否仍有承諾期、是否涉及設備補貼、是否有贈品回收費。如仍在承諾期內取消，可能需要支付提前終止費。
提出終止服務申請
CMHK目前接受以下方式申請取消服務：
- 致電客戶服務熱線——客服熱線：12580
- 親臨CMHK門市——可到任何一間中國移動香港門市辦理取消服務
- 電郵申請——官方客戶服務電郵：custcare@hk.chinamobile.com
CMHK需要填取消表格嗎？
很多客戶以為一定要填寫終止服務表格，其實根據官方資料，CMHK接受：口頭申請、書面申請、電郵申請、門市申請。客戶毋須一定填寫指定表格才可提出終止服務要求。
如想了解香港電訊服務終止安排嘅一般監管框架，可參考通訊事務管理局辦公室（OFCA）發佈嘅官方文件：
OFCA 服務終止安排參考文件* 此為通訊事務管理局辦公室嘅一般監管參考文件，並非 CMHK 專屬取消表格；CMHK 本身唔強制要求填寫指定表格，詳情請以 CMHK 客戶服務答覆為準。
如何確認CMHK已成功取消？
當客戶提交終止服務申請後，CMHK會確認客戶身份及申請資料。若透過客服熱線或電郵提交申請，CMHK會向客戶發出確認通知，列明終止服務安排。
以便日後跟進。
CMHK取消後要交還哪些設備？
CMHK官方指出：客戶於服務終止後 14日內 必須歸還所有租借設備。如未能按時歸還，CMHK將於下一期賬單收取器材費用。
光纖寬頻客戶需交還：
如有家居電話服務，還需交還：
| 項目 | 要求 |
|---|---|
| 設備歸還期限 | 服務終止後14日內 |
| 歸還地點 | 任何CMHK門市 |
| 逾期後果 | 收取器材費用 |
建議交還後保留：門市收據、器材回收證明、交還記錄，避免日後出現爭議。
CMHK常見設備型號一覽
根據中國移動香港官方設備回收名單，常見設備包括：
| 品牌 | 型號 |
|---|---|
| Huawei 華為 | 8040H / 8040H5 / HG8240H5 / HG8145X6 / HG8140H5 / HN8010Ts-20 |
| Nokia | 光纖網絡終端機 |
| ZTE 中興 | F620V7 |
| Alcatel | 光纖網絡終端機 |
| 杭研 | GS2101 光纖終端機 |
| 家居電話設備 | Cisco ATA 電話盒 / Cisco 電話盒火牛 |
如果找不到光纖終端機、電話盒、火牛或配件，建議盡快聯絡 CMHK 客戶服務查詢。由於不同設備型號賠償金額可能不同，最終收費將以中國移動香港最新標準及客戶合約條款為準。
CMHK提前取消有違約金嗎？
有機會。如果仍在承諾期內終止服務，CMHK有機會收取：
官方文件亦列明：提早終止合約可能需要繳回獲贈禮品、獲提供設備的零售價格、運費及剩餘合約金額。
搬屋可以免費取消CMHK嗎？
不少客戶因搬屋而取消服務，一般情況：
新地址有CMHK覆蓋
通常需要辦理搬遷服務。
新地址沒有CMHK覆蓋
可向CMHK查詢特殊終止安排。建議準備：租約副本、地址證明、水電煤單，供CMHK審核。
CMHK取消服務FAQ
CMHK取消服務要提前幾多日？
不少於30日通知，最多可提前60日申請。
CMHK合約到期會自動取消嗎？
一般不會，需要客戶主動申請。
CMHK可以用電話取消嗎？
可以，可致電12580提出終止服務申請。
CMHK可以用電郵取消嗎？
可以，官方電郵：custcare@hk.chinamobile.com。
CMHK設備要幾時交還？
服務終止後14日內。
CMHK火牛都要交還嗎？
需要。官方列明變壓器（火牛）屬回收設備之一。
CMHK家居電話設備要交還嗎？
如有申請家居電話服務，需要一併交還電話盒及電話盒變壓器。
CMHK設備可交到哪裡？
任何中國移動香港門市。
HKPrice Nexus 小貼士
取消 CMHK 前，建議先比較最新網上行 Netvigator、HKBN 香港寬頻、HGC 寬頻、有線寬頻 i-CABLE 及 5G家居寬頻。不同屋苑即使同樣是1000M光纖寬頻，月費、禮品及合約條款都可能有明顯差異。續約前先比較市場最新優惠，往往可以節省更多長期上網開支。
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