HGC取消服務前必須知道
根據 HGC 使用的《客戶終止服務通知書》，客戶取消服務時需要正式填寫終止服務資料，包括客戶姓名、身份證或商業登記資料、賬戶號碼、安裝地址、聯絡資料，以及欲終止的電話號碼或服務。表格亦要求客戶列明 HGC 提供的設備安排，例如沒有設備、繼續租用或歸還設備。
換句話說，HGC取消服務並不只是口頭通知，客戶應保留正式表格、確認紀錄及設備交還證明。
HGC取消服務流程
查詢合約到期日
取消前，建議先向 HGC 客戶服務查詢：合約到期日、剩餘合約期、現時月費、是否仍有優惠／禮品／設備補貼、提前取消是否涉及違約金。
如果仍在承諾期內取消，通常可能需要支付剩餘合約月費或相關優惠回收費。
填寫HGC終止服務通知書
| 欄位 | 填寫內容 |
|---|---|
| 客戶姓名 | 必須與登記姓名相同 |
| 身份證／商業登記／護照號碼 | 按登記資料填寫 |
| 用戶姓名 | 如與客戶姓名不同才填寫 |
| 賬戶號碼 | 可選填，但建議填寫 |
| 申請終止之電話號碼及／或服務 | 必須詳細列明 |
| 安裝地址 | 填寫原本服務安裝地址 |
| 新通訊地址 | 如已搬屋或地址不同才填寫 |
| 聯絡人及電話 | 供HGC跟進申請 |
| 客戶簽署及日期 | 必須簽署確認 |
表格亦列明，如要終止電話號碼或服務，所有相關電話、私人線路、數據號碼及服務功能都需要詳細列明。
前往 HGC 官方下載終止服務通知書* 以上連結直達 HGC 官方伺服器，如連結失效或表格已更新，請以 hgcbroadband.com 官方網站最新公佈為準。
HGC設備如何處理？
HGC終止服務通知書有一欄是「提供之設備」，客戶需要選擇：
這代表如果你的 HGC 寬頻、電話或商業服務有租借設備，取消時必須一併處理，否則有機會被視為未歸還設備而收取費用。
HGC電話號碼轉台安排
如果客戶想保留原有電話號碼，表格設有「保留原有電話用作電話號碼轉駁安排」部分。客戶需要填寫：要保留的原有電話號碼、新網絡商名稱、轉駁安排相關資料。
表格說明，客戶可申請終止 HGC 現有服務，並把同一電話號碼轉駁至新網絡商。
如果你仍需要原有家居電話號碼，建議不要先自行取消，應先確認新供應商能否完成攜號轉台，避免號碼被取消後無法恢復。
HGC提前取消合約有違約金嗎？
如客戶仍在承諾期內取消 HGC 服務，一般有機會涉及提前終止費，常見可能包括：
月費 HK$128 × 剩餘合約 10 個月 = 估算提前終止成本約 HK$1,280或以上
實際金額要以 HGC 客戶服務查詢結果及個別合約條款為準。
HGC設備交還清單
取消 HGC 前，建議先檢查家中是否有以下設備：
如果是商業寬頻客戶，更要特別留意商業 Router 或商業數據機，因為相關賠償金額通常較高。
HGC設備遺失或損壞賠償費用參考
| 設備類型 | 參考賠償金額 |
|---|---|
| 光纖入屋家居寬頻數據機 | 約 HK$1,500 |
| 非光纖入屋家居寬頻數據機 | 約 HK$500 |
| 數據機變壓器／火牛 | 約 HK$100 |
| 家居寬頻電話連接器 | 約 HK$1,200 |
| 商業寬頻數據機 | 約 HK$2,400 |
| 商業寬頻 Router | 最高約 HK$5,000 |
* 以上金額只作參考，實際收費可能因設備型號、合約年份、家居或商業服務類型而有所不同，最終以 HGC 最新收費表及客戶合約條款為準。
- 第1位：火牛——體積細小，搬屋或裝修時最容易被丟棄。雖然單件賠償金額不算最高，但最常出現遺漏
- 第2位：家居電話連接器——不少用戶取消寬頻時會忽略，如未能交還，參考賠償可達約 HK$1,200
- 第3位：光纖數據機——光纖入屋用戶常見設備之一，參考賠償約 HK$1,500
- 第4位：商業寬頻數據機——商業客戶需要特別留意，參考賠償約 HK$2,400
- 第5位：商業寬頻 Router——賠償最高可達約 HK$5,000，取消服務前一定要確認設備是否完整
搬屋可以免費取消HGC嗎？
搬屋是否可以取消 HGC，通常要視乎新地址有沒有 HGC 覆蓋。
新地址有HGC覆蓋
一般情況下，HGC 可能會要求客戶辦理搬遷服務，而不是直接取消合約。
新地址沒有HGC覆蓋
如果 HGC 無法在新地址提供原有服務，客戶可向 HGC 查詢是否可作特殊終止安排。建議準備：新租約、新地址證明、水電煤單、搬遷文件。最終是否可豁免提前終止費，仍需由 HGC 審批。
如何確認HGC已成功取消？
最後一期賬單要特別檢查：是否仍有月費、是否有設備賠償費、是否有提前終止費、是否有未結清款項。
HGC取消服務常見問題 FAQ
HGC合約到期會自動取消嗎？
一般不會。客戶需要主動提出終止服務申請。
HGC取消服務需要填表嗎？
需要。HGC使用《客戶終止服務通知書》，客戶需填寫個人資料、服務資料、安裝地址及簽署確認。
HGC Router不見了要賠多少？
家居設備視乎型號而定；商業寬頻Router參考賠償最高可達約HK$5,000。
HGC火牛不見了要賠嗎？
有機會需要。數據機變壓器參考賠償約HK$100。
HGC可以保留家居電話號碼嗎？
可以申請電話號碼轉駁安排。表格設有保留原有電話號碼並轉駁至新網絡商的部分。
HGC設備可以繼續租用嗎？
表格上設有「繼續向HGC租用」選項，但實際是否可行要視乎個別服務及HGC安排。
HGC搬屋可以免費取消嗎？
不一定。如新地址有HGC覆蓋，一般可能需要搬遷服務；如無覆蓋，可向HGC查詢特殊安排。
家人可以代辦HGC取消嗎？
視乎HGC要求，可能需要授權書及身份證明文件。
HGC取消後可以恢復服務嗎？
未必可以。取消前應先確認終止日期及電話號碼安排。
HGC取消後要檢查最後賬單嗎？
要。應確認沒有額外月費、設備費或未結清款項。
HKPrice Nexus 小貼士
準備取消 HGC 前，建議先比較其他寬頻供應商最新優惠，包括網上行 Netvigator、HKBN 香港寬頻、有線寬頻 i-CABLE、CMHK 家居寬頻及 5G 家居寬頻。不同屋苑、村屋及私人住宅的覆蓋情況不同，即使同樣是1000M寬頻，月費、合約期及禮品優惠都可能有明顯差距。取消或續約前先比較最新方案，有機會節省更多長期上網開支。
立即比較全港寬頻優惠