取消服務前必須知道的事
- 客戶必須提供不少於 30日 通知
- 只接受取消生效日期 60日內 的申請
- 合約期內取消可能需要支付違約金
- 取消後相關服務及電話號碼可能無法恢復
因此建議於合約到期前 30 至 60 日開始處理，避免匆忙之下遺漏文件或錯過通知期。
HKBN取消服務3大步驟
提出終止服務申請
客戶可透過以下方式提出取消要求：
- 致電客戶服務——建議記錄申請日期、客服姓名、申請編號（Reference Number）
- My HKBN——登入 My HKBN 或 HKBN App 查閱現有服務資料及帳戶資料
- 親身到門市——直接向職員查詢取消服務安排
填寫 HKBN 取消表格
成功提出申請後，需要填寫正式《服務取消表格》，需要填寫客戶姓名、帳戶號碼、聯絡電話，並選擇要取消的服務／組合：
- 極速王組合——寬頻上網服務及相關增值服務
- 迅流動組合——流動電話服務及增值服務
- 摯好傾組合——家居電話、IDD 0030長途電話服務
取消日期一般建議填寫「合約到期後翌日」，避免額外產生月費。
前往 HKBN 官方下載取消表格* 以上連結直達 HKBN 官方伺服器，如連結失效或表格已更新，請以 hkbn.net 官方網站最新公佈為準。
提交表格
客戶可循以下任何一個途徑提交表格：
- 郵寄至：九龍中央郵政局郵政信箱73910號
- 遞交至：香港寬頻專門店（詳細地址請瀏覽 hkbn.net/shop）
取消寬頻會連哪些服務一起取消？
很多客戶不知道，表格列明：如同時取消寬頻服務，相關服務亦會一併取消，包括：
因此取消前應先確認是否仍需要保留相關服務。
提前取消合約有違約金嗎？
有。表格列明：客戶於最短合約期內取消服務，香港寬頻可按合約收取指定金額作為算定損害賠償。此外，提前終止可能涉及：
月費 HK$129 × 剩餘合約 10 個月 = 理論違約成本 HK$1,290
實際金額需向 HKBN 查詢，以上僅為概念示範。
需要交還哪些設備？
取消服務後，一般需要交還由香港寬頻提供的設備，常見包括：光纖數據機（ONT）、Modem、Router、Mesh Router、電源火牛、myTV SUPER 解碼器、遙控器、家居電話 ATA 轉換器、電源變壓器等。
| 設備 | 參考賠償金額 |
|---|---|
| Router / Modem | 約 HK$1,280 |
| 接收天線及配件 | 約 HK$2,000 |
| myTV SUPER 解碼器 | 約 HK$800－1,280 |
| Pocket WiFi | 按設備原價 |
| 漫遊 SIM 卡 | 約 HK$200 |
| 跌倒偵測系統 | 約 HK$900 |
* HKBN 並未公開統一設備賠償價目表，以上為市場常見參考金額，最終以 HKBN 最新收費標準為準。
- 第1位：Wi-Fi Router——不少客戶誤以為屬於自己購買
- 第2位：myTV SUPER 解碼器——搬屋時最常遺漏
- 第3位：火牛——體積細小最容易被丟棄
- 第4位：Mesh Router——與私人設備混淆
- 第5位：光纖數據機——裝修期間容易被棄置
器材多久內要交還？所有設備須於服務取消生效後 30天內 交還。如未能於指定期限前交還，可視作遺失，HKBN 有權收取設備費用。
上門拆除及回收器材：如不方便親身到門市交還設備，HKBN 提供上門拆除及回收服務，收費 HK$400（將直接從帳戶扣除）。工作人員一般會於服務取消日起計 1 個月內安排上門。
最常見取消原因
HKBN 取消表格甚至設有選項詢問新供應商：香港電訊 HKT、HGC / 3HK、有線寬頻、數碼通、中國移動香港、其他、未決定。
如何確認已成功取消？
並確認：沒有額外月費、沒有設備賠償費、沒有未結清款項。
HKBN取消服務FAQ
合約到期會自動取消嗎？
一般不會，客戶需主動提交取消申請，並給予不少於30日通知。
可以由家人代辦嗎？
部分情況可以，但可能需要授權文件，建議先致電客戶服務查詢。
提交表格後可以取消申請嗎？
如服務尚未正式終止，可聯絡客戶服務查詢是否可以撤回申請。
火牛不見了要賠嗎？
有機會需要。建議交還設備前先檢查Router、Modem、火牛、網線、解碼器、遙控器是否齊全，避免產生額外費用。
HKPrice Nexus 小貼士
取消 HKBN 前，建議先比較網上行 Netvigator、HGC 寬頻、有線寬頻、CMHK 家居寬頻及 5G 家居寬頻。同樣是 1000M 光纖寬頻，不同供應商月費及優惠可能相差數百元。先比較再決定續約或轉台，通常可以節省更多長期開支。
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