有線寬頻取消服務前必須知道
根據有線寬頻服務條款
- 用戶如欲終止服務，必須使用有線寬頻指定終止服務表格，並給予不少於30天書面通知
- 有線寬頻不會處理承諾使用期完結前兩個月以外提交的終止通知
- 即：最早可於合約到期前 60日 申請，最少需提前 30日 通知
有線寬頻終止服務流程
1
確認合約到期日
先查閱月結單、客戶中心或客戶服務熱線，確認：合約到期日、剩餘合約期、是否涉及違約金。
2
提交取消表格
一般需要提供：客戶姓名、客戶編號、安裝地址、聯絡電話、終止日期。
3
等待確認
建議保留：取消表格副本、Reference Number、電郵確認、SMS確認。
4
交還設備
有線寬頻規定：所有租借設備必須於終止服務後 30日內 交還。
有線寬頻提前取消有違約金嗎？
有。有線寬頻條款列明：如於承諾期內終止服務，需支付剩餘合約期所有月費。此外有線寬頻亦保留追討禮品價值、推廣優惠、安裝優惠的權利。
| 計劃類型 | 提前終止費 |
|---|---|
| 家居上網 | 剩餘承諾期月費總額 |
| 禮品組合計劃 | HK$800 或剩餘承諾期月費，以較高者為準 |
* 根據2026年額外服務收費表，最終以有線寬頻最新公佈為準。
搬屋可以免費取消嗎？
這是有線寬頻最重要的條款之一：
搬往有線覆蓋地區
一般需要辦理搬遷服務，搬遷安裝費：HK$350起。
新地址沒有有線覆蓋
客戶可提交新地址證明、住址文件，並給予30天書面通知，有線可豁免剩餘月費。但仍可能收取安裝費及禮品成本。
有線寬頻需要交還哪些設備？
家居上網：
Cable Modem / 光纖數據機
Router / Mesh Router
火牛
OTT服務：
OTT解碼器
遙控器 / 電源變壓器
家居電話：
話音數據機
火牛
有線寬頻器材遺失賠償價目表
這份是官方2026年收費：
| 設備 | 賠償費 |
|---|---|
| 話音數據機（全套） | HK$990 |
| 寬頻數據機（全套） | HK$990 |
| 1000M光纖數據機 | HK$1,690 |
| 2000M光纖數據機 | HK$1,690 |
| 家居智慧寬頻路由器 | HK$990 |
| OTT電視解碼器 | HK$990 |
| 火牛 / 電源線 / 遙控器 | HK$100／件 |
最容易被收費的設備
- 第1位：1000M光纖數據機——賠償 HK$1,690
- 第2位：2000M光纖數據機——賠償 HK$1,690
- 第3位：Router——賠償 HK$990
- 第4位：OTT解碼器——賠償 HK$990
- 第5位：火牛及遙控器——每件 HK$100
上門收機費：官方額外服務收費表列明，上門回收 OTT解碼器、遙控器、寬頻數據機、話音數據機、家居智慧寬頻路由器，收費 HK$80／次——比 HKBN（HK$400）便宜很多。
如何確認已成功取消？
取消表格副本
客戶服務確認電郵
SMS通知
設備交還收據
最後一期賬單
HKPrice Nexus 小貼士
準備取消有線寬頻前，建議先比較市場上其他寬頻優惠，包括 HKBN 香港寬頻、HGC 寬頻、網上行 Netvigator、CMHK 家居寬頻及 5G 家居寬頻。同樣是1000M光纖寬頻，不同供應商月費及優惠可能相差數百元，先比較再決定續約或轉台，通常可以節省更多長期開支。
立即比較全港寬頻優惠