取消服務前必須知道的事
無論你使用的是網上行 Netvigator 光纖寬頻、HKT 家居電話、Now TV、eye 智能通訊服務，或 csl x 網上行 5G 家居寬頻，只要屬於 HKT 集團服務，均需要按照指定程序辦理終止服務。
- 合約到期會自動取消
- 打電話通知即可完成取消
- Router 不用交還
- 搬屋可以直接停止服務
實際上，如沒有完成正式程序，服務可能仍然繼續生效及收費。
HKT終止服務3大步驟
提出終止服務申請
根據 HKT 現行安排，客戶需要最少提前 30日 通知終止服務，同時亦可於終止日前最多 60日 提交申請。
| 合約到期日 | 建議提交日期 |
|---|---|
| 2026年8月31日 | 2026年7月2日至8月1日期間 |
如果通知期不足30日，HKT 有機會收取額外一個月服務費。
提出取消申請的方法：
- 網上提交申請——登入網上行相關終止服務頁面提交資料，HKT職員會聯絡客戶並提供終止服務表格
- 致電客戶服務熱線——致電 1000，操作流程：1000 → 1 → 3 → 1 → 等待語音提示 → 1 → 客戶服務主任
- 親身到客戶服務中心——直接向 HKT 門市或客戶服務中心查詢終止服務安排
填寫終止服務表格（Termination Form）
提出終止申請後，客戶需要填寫指定終止服務表格，一般需要填寫：
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 客戶姓名 | 合約登記人 |
| 帳戶號碼 | 月結單可查閱 |
| 安裝地址 | 寬頻安裝地址 |
| 聯絡電話 | 客服確認用途 |
| 終止日期 | 需符合30日通知期 |
| 客戶簽署 | 必須與登記資料一致 |
如何遞交終止服務表格？客戶可選擇以下方式：HKT門市、HKT客戶服務中心（親身遞交）、電郵（根據表格指示提交至指定電郵地址）、郵寄（至表格列明地址）、傳真（至指定傳真號碼）。
建議保留：表格副本、電郵紀錄、傳真確認頁、Reference Number，以備日後查詢。
交還設備
很多用戶以為提交表格便完成取消，其實未交還設備 ≠ 完成取消程序。如設備未交還或遺失，可能會被收取設備賠償費。
網上行需要交還哪些設備？
不同服務涉及的設備有所不同：
Now TV：
eye 智能通訊：
5G 家居寬頻：
設備遺失或損壞賠償費用參考
| 設備類型 | 常見參考賠償金額 |
|---|---|
| Now H1 機頂盒 | 約 HK$1,500 |
| Now One 4K UHD 機頂盒 | 約 HK$1,000 |
| Now TV 特別器材 | 約 HK$600－800 |
| Now TV Modem | 約 HK$1,000 |
| 5G 家居寬頻 Router | 最高約 HK$1,900 |
| eye 主機（全套） | 約 HK$1,700 |
| eye 主機（淨機） | 約 HK$1,250 |
| eye 原裝電池 | 約 HK$198 |
| eye 充電底座 | 約 HK$152 |
| eye 電源火牛 | 約 HK$100 |
| 光纖數據機（PON Modem） | 約 HK$500－1,000 |
| Wi-Fi Router | 約 HK$500－2,000 |
| 電源變壓器（火牛） | 約 HK$100－300 |
* 實際收費可能因設備型號、合約年份及 HKT 最新收費表而有所不同，最終以官方收費為準。
- 第1位：火牛（電源變壓器）——體積細小，經常於搬屋或裝修期間遺失，常見賠償約 HK$100－300
- 第2位：Wi-Fi Router——不少客戶誤以為屬於個人購買設備，常見賠償約 HK$500－2,000
- 第3位：光纖數據機（PON Modem）——搬屋時最容易被錯誤棄置，常見賠償約 HK$500－1,000
- 第4位：Now TV 遙控器——與其他家電遙控器混合存放後容易遺失
- 第5位：5G Router——部分型號價值較高，賠償金額可接近 HK$2,000
上門收取設備要收費嗎？如客戶要求 HKT 派員上門收回設備，一般需支付上門收取器材服務費約 HK$300。如附近有 HKT 門市或客戶服務中心，親身交還通常較為划算。
提前取消合約要罰款嗎？
如客戶仍處於承諾期（Commitment Period）內，一般需要支付提前終止費。
月費 HK$108 × 剩餘合約 12 個月 = 提前終止費約 HK$1,296
部分情況亦可能涉及禮品回收費、安裝優惠回收、行政費，建議取消前先向客服查詢實際終止費金額。
如何確認已成功取消？
並確認：沒有額外月費、沒有設備賠償費、沒有未結清款項。
網上行取消服務常見問題 FAQ
合約到期會自動取消嗎？
不會。如沒有主動申請終止服務，服務一般會繼續提供並按現行月費收費。
家人可以代辦取消嗎？
部分情況可以，但可能需要提供授權書、身份證副本及客戶資料證明，建議先向客服確認。
提交表格後可以取消申請嗎？
如終止日期尚未生效，一般可聯絡客服查詢撤回申請安排。
提交表格後仍需致電1000嗎？
如數天後仍未收到確認通知，建議主動致電1000跟進申請進度。
HKPrice Nexus 小貼士
準備取消網上行前，建議先比較市場上其他寬頻優惠，包括 HKBN 香港寬頻、HGC 寬頻、有線寬頻、CMHK 家居寬頻及 5G 家居寬頻。由於不同屋苑及地區的覆蓋情況不同，即使同樣是1000M光纖寬頻，每月費用及優惠亦可能相差數十至數百元。轉台前先比較最新優惠，有機會節省更多月費開支。
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